ISTARSKE LJEKARNE
Ivanka Živković, mag. pharm.: Nije da farmaceuta nema, ali javno ljekarništvo im je sve manje privlačno
(Snimio Duško Marušić Čiči/Glas Istre)
Pod motom: "Istarske ljekarne 365 dana u godini, 24 sata dnevno, u službi zdravlja", ova ustanova već dugi niz godina djeluje u Istri. Istarske ljekarne, zdravstvena ustanova čiji je osnivač Istarska županija, obavljaju djelatnost u sklopu primarne zdravstvene zaštite primjenjujući znanstvene, stručne i na dokazima utemeljene postupke, znanja i vještine te osiguravaju stalnu, kvalitetnu i sigurnu opskrbu stanovništva lijekovima i medicinskim proizvodima. Osim ovog spomenutog asortimana, tu su i kozmetički preparati, kao i široka paleta dodataka prehrani.
Organizirana mreža
Misija im je prepoznatljiv spoj tradicionalnog i modernog u pružanju ljekarničke skrbi te individualni pristup pacijentima i ostalim korisnicima njihovih usluga, a sve temeljeno na znanju, stručnosti i kompetencijama ljekarničkih timova Istarskih ljekarni. Vizija im je cjeloživotno profesionalno usavršavanje kako bi se stečeno znanje i vještine uspješno primjenjivali u očuvanju i poboljšanju zdravlja ljudi održavajući lidersku poziciju u ljekarništvu Istarske županije.
- Istarske ljekarne na području Istre imaju 12 ljekarničkih jedinica; deset ljekarni i dva depoa lijekova. Ispostava Pula ima u samom gradu tri ljekarne: Centar, Arena i Forum na Velom Vrhu. Potom imamo Ljekarnu Vodnjan, Ljekarnu Medulin te Ljekarnu Fažana. Osim toga imamo ljekarnu i u Višnjanu, a depo lijekova u Svetvinčentu. Ispostava Umag ima ljekarnu Umag, Ljekarnu Novigrad i Ljekarnu Buje te depo lijekova Motovun.
Zaposlenih na dan 30. lipnja 2024. godine je 77 zdravstvenih i nezdravstvenih djelatnika. Najprometnija od svih navedenih ljekarni očekivano je ona u Puli - Ljekarna Centar, a zatim slijede ostale ljekarne. To je ljekarna koja jedina radi 24 sata na dan i jedini je punkt koji ima dogovoreno noćno dežurstvo. Nakon adaptacije Ljekarne Arena i izgradnje te izmještanja Ljekarne Vodnjan kao i ulaganja u svoje zemljište i prostor, 2021. godine se ukazala još jedna prilika za izmještanje Ljekarne Forum, koja je do tada bila u Ulici Sergijevaca u Puli.
Bila je riječ o nefrekventnoj ljekarni s malom posjećenosti. Kupnjom prostora ljekarne i uz potporu osnivača Istarske županije, a na višegodišnje upite i zahtjeve žitelja Velog Vrha da se upravo tamo otvori jedna ljekarna, u doba COVID-a to je i realizirano, tako da smo je u prvoj polovici 2021. godine otvorili u tom mjesnom odboru, navodi ravnateljica Istarskih ljekarni, Ivanka Živković, mag. pharm. Ulaganja u taj prostor bila su minimalna, jer je prostor i primarno bio namijenjen za ljekarnu te je namještaj u potpunosti izmješten iz prostora Foruma, a preseljen je u depo lijekova u Svetvinčentu.
- U listopadu 2023. godine u sustav se vratila Ljekarna Fažana, nakon odlaska u mirovinu magistre farmacije koja je do tada imala ljekarnu u zakupu, tj. privatnu praksu u zakupu poslovnog prostora u vlasništvu Istarskih ljekarni. Preuzimanjem smo prostor osvježili, obojali, opremili svim potrebnim inventarom u interijer, instalirali novu kompjutersku opremu, a sve kako bi ljekarna nastavila s funkcionalnim radom, bez prekida. Preuzimanjem ljekarne izvršena je i preraspodjela zaposlenika, veli ravnateljica.
Nedostatak kadra
Da ih problemi u zapošljavanju ne zaobilaze, ravnateljica bez zadrške spominje.
- Naravno, novi moment koji nam se pojavljuje je nedostatak zdravstvenog kadra i u našoj djelatnosti, a koji je i sve izraženiji. Imamo nedostatak magistara farmacije, a kolektiv nam je većinom ženski. Tu je, očekivano, porodiljnih dopusta, dužih bolovanja, ali u novije vrijeme i dosta odlazaka magistara farmacije na druga radna mjesta koja su i nas sad dovela do nove situacije.
Naime, u jeku ljetne sezone bili smo primorani u dvije manje frekventne ljekarne zatvoriti jednu smjenu, a sve to kako bi upravo najveću ljekarnu, onu u centru, koja radi sve subote, nedjelje i noći, održali kadrovski te podnijeli čak i dupliran posao kojeg imamo tijekom ljetne sezone. Sve veći izazov je održavanje normalnog rada i omogućavanje slobodnih vikenda zaposlenicima, upravo zbog nedostatka kadra. Što se tiče noćnog rada, iako je pravilnikom regulirano da se tada izdaju samo lijekovi na recept - s oznakom hitno, nažalost, praksa je nešto drugačija, pogotovo u ljetnim mjesecima kad je posao snažno intenziviran, istaknula je Živković.
Naime, bez obzira što je jasno naznačeno da noćna dežurstva služe za hitnoću, danas ljudi dolaze s nalazima, a ne s receptima. I iako hitnoću lijekovima rješava Opća bolnica, nakon što tamo dobiju nalaze, mnogi građani žele odmah lijekove pri samom izlasku iz nje, bez obzira koje je doba noći. Sve to jako oduzima vrijeme dežurnim ljekarnicima zbog dodatne administracije.
Ljeti to bude posebno teško zbog velikih gužvi, a dežurstva bi zbog svega toga trebala biti uređena na drukčiji način. U Italiji ili Njemačkoj su cijene usluge prilikom kupnje lijekova po noći veće, pa bi i u Hrvatskoj bilo dobro uvesti takve uvjete, što će se i regulirati novim Zakonom o ljekarništvu. Naravno, sve se odnosi na lijekove bez recepta.
Odljev magistara
Svi ovi izazovi iziskuju i povećana kadrovska ojačanja. Međutim, kako su nositelji smjene magistri farmacije, to su izazovi koji nisu zaobišli ni Istarske ljekarne. Rad u ljekarnama, osobito onima koje rade noćnu smjenu i vikende, sve su zahtjevniji, a tijekom sezone i iznimno naporni. Odljev magistara iz ljekarni stoga je gotovo trend.
- Imamo četiri ekipe dežurstva, ali do Rijeke ne postoji više ni jedna dežurna ljekarna s noćnim dežurstvom, pa to i ne čudi. Bio je upit i interes prije nekoliko godina da u Poreču bude dežurna ljekarna, ali prema zadnjim propisima jedan punkt noćnog dežurstva ide na 100 tisuća stanovnika. Na sljedećih 150 tisuća može biti još jedan, tako da mi kao Istarska županija u redovnom vremenu, ne računajući ljetnu sezonu kad nas je ovdje puno više, pokrivamo jedan punkt. To dodatno iziskuje energije i rada.
Nije da farmaceuta nema, završavaju školovanje, ali im je sve manje privlačno javno ljekarništvo. Jedan od modela za privlačenje djelatnika jesu stipendije, ali mladi ljudi koji se trenutno educiraju, ne žele se vezivati i stvarati tu obavezu, tako da se više karijerno traže. Nekad je bilo više interesa za stipendije, ali je sad trend potpuno drukčiji. U svim branšama je tako, pa je taj trend stigao i do nas, ističe nam ravnateljica.
Svoje djelatnike nastoje, kaže, zadržati i motivirati raznim financijskim i materijalnim dodacima, a nadaju se da će te pogodnosti prepoznati i potencijalni novi djelatnici. Uz to, Istarske ljekarne uključile su se u Program mjera za zadržavanje i privlačenje ljudskih resursa u javnim zdravstvenim i socijalnim ustanovama čiji je osnivač Istarska županija, gdje se nudi niz pogodnosti za zdravstvene djelatnike.
Odličan potez
S obzirom na to da je sezona na samom kraju, ravnateljica nam otkriva i što je sve traženo u ljetnoj sezoni i što turisti uglavnom kupuju. Najčešće se kupuje sve ono što je povezano s akutnim stanjima: kreme za alergiju ili opekline, dezinfekcijska sredstva, kao i ona za sunčanje, flasteri, te sve ono što je ih je u tom trenutku ponukalo da u ljekarni potraže pomoć.
- Broj recepata iz godine u godinu rastu. U prosjeku je to pet do šest posto više recepta i računa, gledano prvih osam mjeseci ove godine, a u odnosu na proteklu godinu te godinu prije. Kontinuitet je rasta usluga i broja recepta. Stoga možemo reći da postoji financijski rast, ali to je prvenstveno uzrokovano povećanjem cijena, tako da ne možemo govoriti o profitu, već o više parametara. Realna je situacija uvijek ona u broju računa, a financijski je veća razlika samo iz navedenog razloga, navodi ravnateljica.
Istarske ljekarne su u jeku COVID-a u travnju 2020. godine pokrenule i webshop te time povećale aktivnosti na digitalnim platformama. Pored mrežne stranice i društvenih mreža, od te je godine dostupna i ova usluga koja se pokazala dobrim poslovnim potezom.
- Ponukani time da se gotovo sve kupovalo na taj način i mi smo tome doskočili. Ova je stranica zamišljena kao proširenje naše djelatnosti i van Istre, jer imamo i kupaca iz cijele Hrvatske. Motiv i vodilja nam je bio da to ne bude klasičan webshop, već produžena ruka ljekarne. Naime, ljudi nas redovito kontaktiraju, postavljaju pitanja i traže savjete, ono što i inače rade kad dođu u ljekarnu. Međutim, taj webshop je sad zauzeo takvu poziciju da nam se jako puno ljudi vraća i širi se naš krug, pogotovo što mi prakticiramo neke geste zahvalnosti koje oni cijene, opisala je Živković i ovaj oblik usluge koju nude Istarske ljekarne.
Mjesto savjetovanja
Svaki kanal prema ljekarnama građani smatraju komunikacijskim. U ljekarne se najčešće obrate kad se još nisu odlučili na odlazak kod liječnika, već u razgovoru s magistrom farmacije traže savjet, koji onda procijeni je li nužno uputiti ga kod liječnika ili je dovoljan savjet što učiniti kod akutnih stanja koja se mogu riješiti izvan ambulante, odnosno bolnice. To je najčešće u slučajevima povišene temperature, grlobolje, kašlja, viroza - kako ih prepoznati.
- Građani žele znati jesu li ili nisu za terapiju antibioticima, a ljekarna je često upravo mjesto gdje taj savjet mogu i dobiti. Također, ljudi sve više kombiniraju više lijekova koje moraju uzimati pa se vole posavjetovati što se s čime može piti i u koje vrijeme. Tu su uvijek stručni djelatnici koje im objašnjavaju i upućuju na to da ne bi došlo do određene neželjene interakcije lijekova, a uzevši u obzir kompletnu anamnezu: je li osoba kroničar, dijabetičar, ima li povišen tlak i slično. Takva komunikacija potraje i nekoliko minuta kako bi se znalo koje savjete dati, opisala je Živković.
Uvijek postoji i preporuka što bi građani trebali imati u nekim, svojim kućnim ljekarnama: dezinficijens, zavoj, antipiretik kod povišene temperature, analgetik protiv bolova, flastere, a obično su tu i pastile za grlobolju te kapi za nas. Datum isteka lijeka vrlo je važno pratiti, a u ljekarnama to stalno ističu. Naime, osim vremena trajanja prema datumu, važno je znati i koliko se dugo lijek može koristiti nakon otvaranja, naglašava za kraj naša sugovornica.
(Sadržaj realiziran u suradnji s Istarskom županijom)
Povezane vijesti
Podijeli: Facebook Twiter
